Dans une démarche continue d’amélioration de la qualité de service, le Directeur Général de LUXOIL, M. Arnaud Kouadio, a effectué ce mardi une visite stratégique à la station-service LUXOIL de Cocody-Riviera Palmeraie.
Objectif : observer, écouter et améliorer l’expérience client afin de renforcer la fidélité des usagers et consolider la position de LUXOIL comme l’une des marques pétrolières les plus proches de ses clients.

Un contact direct avec les équipes et les usagers

Dès son arrivée, le Directeur Général a été accueilli par le responsable de station, les pompistes et l’équipe commerciale. Ensemble, ils ont passé en revue le fonctionnement opérationnel du site : accueil, rapidité de service, sécurité, disponibilité des produits, entretien de l’espace et fluidité du parcours client.

M. Kouadio a tenu à échanger directement avec les automobilistes présents. Plusieurs d’entre eux ont partagé leurs attentes : un service plus rapide aux heures de pointe, une meilleure disponibilité des carburants premium et davantage de services additionnels.

Des solutions concrètes annoncées

À l’issue de la visite, le Directeur Général a annoncé plusieurs mesures destinées à simplifier l’expérience client :

• Optimisation du flux au service carburant pour réduire les files d’attente.
• Renforcement de la formation des pompistes, axée sur l’accueil, la courtoisie et la satisfaction immédiate des besoins du client.
• Introduction d’un programme de fidélité digital, qui permettra aux usagers de cumuler des points à chaque passage et d’obtenir des réductions exclusives.
• Déploiement prochain d’un espace de services express : vérification rapide des niveaux, lavage instantané, gonflage automatique, etc.